So erreichen Sie unser Support-Team

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da und antwortet in der Regel innerhalb weniger Minuten.

Ihre Kontaktwege zu uns

Live-Chat, E-Mail und Reaktionszeiten

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Fenster unten rechts auf play-zilla.co.at, klicken Sie auf das Chat-Symbol und geben Sie Ihre Frage ein. Unser Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. In den meisten Fällen erhalten Sie innerhalb von 2 bis 5 Minuten eine Antwort.

Für ausführlichere Anfragen, etwa zu Auszahlungen oder Konto-Verifizierungen, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Beantworten Sie eingehende E-Mails innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller. Hängen Sie relevante Nachweise direkt an, damit wir Ihr Anliegen ohne Rückfragen bearbeiten können.

Wobei wir Ihnen helfen

Typische Anliegen im Überblick

Unser Team bearbeitet Anfragen zu allen Bereichen des Spielerlebnisses. Damit Sie wissen, was Sie uns anvertrauen können, haben wir die häufigsten Themen zusammengestellt.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzung, Änderung persönlicher Daten
• KYC und Verifizierung: Einreichung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, Statusabfragen
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Gebühren, Bearbeitungszeiten von 0 bis 5 Tagen, Limits ab 10 €
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielstillstände, Darstellungsfehler auf iOS, Android oder Desktop
• Bonusfragen: 200 % Willkommensbonus bis 100 € mit 500 Freispielen, Umsatzbedingungen von 35x, wöchentlicher Cashback bis 15 %, Reload-Boni
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss sowie Vermittlung zu Hilfsstellen wie dem Anton Proksch Institut

Diese Schritte sparen Ihnen Zeit

Schnelle Checks vor der Anfrage

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein Blick in den Hilfe-Bereich auf play-zilla.co.at. Dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Boni, Zahlungen und Verifizierung sofort, ohne Wartezeit.

Prüfen Sie außerdem den KYC-Status in Ihrem Profil. Wenn Ihre Dokumente bereits genehmigt sind, verzögert sich eine Auszahlung meist nur durch die Bearbeitungszeit der Zahlungsmethode. Ihre Transaktionshistorie im Konto zeigt zudem, ob eine Einzahlung oder Auszahlung bereits gebucht wurde. Nennen Sie uns bei einer Anfrage bitte Ihre E-Mail-Adresse, den Betreff und gegebenenfalls die Transaktions-ID. So klären wir Ihr Anliegen oft mit einer einzigen Antwort.